Formación presencial
Duración: 95 horas
Grupo 6
Fecha de inicio: 28 junio de 2010
Fecha de fin: 22 julio de 2010
Días: de lunes a viernes, de 10h a 15h
Dirigido a:
Esta acción formativa va dirigida a capacitar y cualificar a los participantes en materias transversales o genéricas.
Objetivos:
-Proporcionar una atención personal a clientes y proveedores.
-Llevar a cabo operaciones administrativas derivadas de la relación con clientes y proveedores.
-Realizar operaciones básicas de apoyo al proceso contable.
-Redactar y gestionar correspondencia comercial y otros documentos.
-Realizar operaciones básicas de apoyo a la gestión laboral.
-Aprender a organización el archivo.
-Manejar herramientas informáticas estándar para el tratamiento informatizado de la información (tratamiento de textos, hoja de cálculo, Internet y correo electrónico).
Contenido:
MÓDULO 1: COMUNICACIÓN EMPRESARIAL ESCRITA
1.1. Tratamiento de información y documentos.
-Técnicas de redacción, corrección y edición.
-Copias e Impresión
-Correcciones y Ediciones.
-Destrucción de documentos.
1.2. Correspondencia Comercial.
-Principios de redacción comercial.
-La carta comercial.
1.3. Comunicaciones Breves de Régimen Interno.
-La Instancia, El Oficio y el Certificado.
-La Carta Circular.
-Procedimientos de Clasificación y Distribución.
MÓDULO 2: COMUNICACIÓN EMPRESARIAL NO ESCRITA
2.1 La comunicación.
-Definición.
-Sujetos.
-Mensaje.
-Medio.
-Barreras.
2.2. Comunicación interna.
-Definición y objetivo.
-Sistemas de comunicación.
-Comunicación formal e informal.
-Flujos de información.
-Métodos de comunicación.
2.3. Comunicación externa.
-Definición y objetivos.
-Comunicación e imagen de empresa.
-Comunicación personal: métodos e instrumentos.
-Comunicación de masas: métodos e instrumentos.
2.4. La relación con clientes.
-Recepción.
-Tratamiento e información.
-Recogida de sugerencias.
-Tratamiento de quejas y objeciones.
-Comunicación telefónica.
-Elementos (voz, lenguaje, silencio, sonrisa).
-Técnicas de comunicación telefónica (recepción, emisión, tratamiento de llamadas).
2.5. Atención al cliente.
-Elementos de la relación con clientes.
-Calidad en la atención al cliente.
-Situaciones conflictivas.
-Tratamiento de reclamaciones.
MÓDULO 3: TRATAMIENTO DE LA DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA
-Almacenamiento y archivo de la información.
-Técnicas de archivo.
-Tipos de archivo.
-Archivo informatizado.
-Clasificación de la información.
-Utilización de archivo.
-Seguridad y control.
MÓDULO 4: INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD OPERATIVA
4.1.Introducción.
-Principios de contabilidad.
-Conceptos básicos de contabilidad.
-Sistemática contable.
-Las cuentas de ingresos y gastos.
-Procedimiento de anotación contable.
4.2. Documentos de facturación y relacio¬nes con proveedores.
-Pedido, albarán, factu¬ra y nota de gas¬tos.
-Confección de pedido, alba¬rán y factura.
4.3. Documentos de comunicaciones con bancos.
-El cheque.
-El recibo.
-La letra de cambio.
-Vencimiento de una le¬tra de cambio.
-El protesto.
-El endoso.
-Documentos de ingreso y reintegro.
MÓDULO 5: NÓMINAS Y SEGUROS SOCIALES
5.1. Salario. Estructura salarial.
-Concepto de salario. Normativa básica.
-Estructura.
-Salario base.
-Complementos salariales.
-Complementos extrasalariales 5.2. Devengos extrasalariales.
-Indemnizaciones o suplidos.
-Dietas.
-Prestaciones e indemnizaciones de la seguridad social.
-Otras indemnizaciones.
5.3.Deducciones del salario.
-Cotizaciones a la seguridad social.
-Retenciones por IRPF.
-Otras deducciones.
5.4.El pago del salario.
-Tiempo de pago.
-Lugar del pago.
-Forma de pago.
-Modalidades de pago.
5.5. La nómina. Forma y contenido.
-Elementos.
-Bases de cotización.
-Calculo.
5.6. Liquidación y pago.
-Finiquitos.
5.7. Documentos oficiales.
-Tc-1 abreviado, tc-2.
-Recibo de salario..
MÓDULO 6: INFORMÁTICA APLICADA A LA FUNCIÓN DE AUXILIAR ADMINISTRATIVA
6.1. Sistema operativo Windows:
-Conceptos básicos.
-Ventanas y controles.
-Iconos y objetos.
-Personalizar el entorno.
-Trabajo con unidades.
-Accesorios.
-Accesos directos.
-Personalización de los distintos elementos Windows.
6.2. Tratamiento de textos Word:
-Introducción.
-Crear documento.
-Creación y edición de texto.
-Revisión de documento.
-Formato de texto.
-Impresión.
-Combinación de correspondencia.
-Sobres y etiquetas.
-Tablas.
6.3. Hoja de cálculo Excel:
-Creación de modelos.
-Abrir y Guardar documentos.
-Introducción de datos.
-Selección de datos/celdas.
-Copiar, mover y borrar datos.
-Crear series de datos.
-Insertar celdas, filas, columnas y hojas.
-Uso de referencias relativas, absolutas y mixtas.
-Introducción y modificación de fórmulas.
-Uso de funciones básicas.
-Impresión.
CONTENIDOS PRÁCTICOS:
Las actividades prácticas se relacionarán con los contenidos teóricos de la acción formativa. Se realizarán diferentes tipos de ejercicios prácticos y dinámicas que fomenten una intervención activa de los participantes con la finalidad de acercar los contenidos al mundo real de los alumnos y conseguir el máximo aprovechamiento:
-Ejercicios de repetición de lo aprendido.
-Argumentación de la validez de lo aprendido en el mundo profesional.
-Estudios de casos.
-Ejercicios que fomenten el trabajo cooperativo.
-Ejercicios de observación. Puesta en común.
-Ejercicios de percepción. Puesta en común.
-Ejercicios de reflexión. Puesta en común.
-Tormentas de ideas.
-Dinámica de grupos.
-Simulaciones.
-Juegos interactivos.
-Role-Playing.
-Test o Pruebas de Auto Evaluación.
-Juegos.
-Philips 6/6.
-Metaplan.
-Proyecto de Visión Futura.