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MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN GENERAL AL CURSO: CONCEPTO Y ORIGEN DEL PROTOCOLO. MÓDULO 2: DEFINICIÓN Y CLASES DE PROTOCOLO. 2.1.El Saludo 2.2.Comunicación 2.3.Comportamiento social MÓDULO 3: PROTOCOLO EN LA EMPRESA. 3.1.La Imagen de la empresa. Identidad e imagen corporativa. Nombre, logotipo. 3.2.Cortesía en la empresa, atención al cliente. 3.3.La negociación. Elementos y objetivos. Tipos de mesas y posiciones. 3.4.Tratamiento. 3.5.Relaciones Interpersonales y Reuniones de trabajo. La inteligencia emocional en la empresa. 3.6.Planificación del tiempo. MÓDULO 4: COMUNICACIÓN Y PROTOCOLO 4.1.Comunicación verbal. Hablar con seguridad. Claves del orador. 4.2.Comunicación no verbal. Kinesia y Paralingüistica. 4.3.Comunicación escrita. Normas generales para la redacción de la correspondencia empresarial y comercial, protocolo de la correspondencia, uso correcto del teléfono. 4.4.Tipos de escrito y modelos de comunicación escrita. 4.5.Planificación y organización de actos en la empresa. Preparación protocolo previo. -Congresos, forums, stands en ferias, montaje y desarrollo de congresos, almuerzos, exposiciones, seminarios. 4.6.Ceremonial de la empresa (firma de documentos, entrega de medallas, comida de empresa, viajes, etc). 4.7.Recepción de visitas y tratamiento protocolario MÓDULO 5:COMPORTAMIENTOS, USOS SOCIALES Y EMPRESARIALES 5.1.Tener clase 5.2.El saludo 5.3.Desenvoltura social 5.4.¿Cómo vestir? La etiqueta 5.5.Protocolo en la mesa. Saber comer y saber estar |
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| Acciones realizadas en el marco de la Orden TAS/2783/2004 de 30 de Julio y de la Orden 3061/2006 de 29 de Diciembre de la Consejería de Empleo y Mujer de la Comunidad de Madrid. | |||
